МТС зафиксировала рост использования ИИ в бизнес-коммуникациях в 2,6 раза
Число компаний, применяющих ИИ-функции на платформе «МТС Линк», увеличилось в 2,6 раза за полгода.
МТС проанализировала активность бизнеса на платформе «МТС Линк» и зафиксировала резкий рост применения ИИ-функций. За последние полгода число компаний, использующих такие инструменты, выросло в 2,6 раза.
Чаще всего предприятия применяют ИИ для обработки голосовых запросов и автоматизации ответов в чатах. На эти задачи приходится 45% всех операций. Еще 30% пользователей задействуют инструменты для анализа тональности переписки с клиентами.
В МТС связывают рост с улучшением качества ИИ-алгоритмов. Точность распознавания речи достигла 92%, а обработки текста — 88%. Это позволило сократить время ответа клиентам в 1,8 раза по сравнению с ручным режимом.
Чаще всего технологию внедряют розничные сети, логистические компании и call-центры. Лидером по числу подключений стала Москва — здесь доля бизнеса, использующего ИИ, составила 37%. В регионах показатель ниже — 22%, но темпы роста выше на 15%.
Платформа «МТС Линк» предлагает 12 готовых ИИ-решений для бизнеса, включая голосовых ассистентов, чат-ботов и аналитические модули. Средний срок внедрения — 3 дня.
В компании прогнозируют, что к концу года доля предприятий с ИИ-инструментами вырастет еще на 40%. Основной драйвер — снижение стоимости решений на 25% за последний год.
